Chính sách bảo hành và sửa chữa sản phẩm

1. Thời hạn

Thời hạn bảo hành ưu tiên theo thông tin riêng tại trang/phiếu sản phẩm. Nếu không có công bố riêng, quần áo được hỗ trợ lỗi đường may, cúc và khóa trong 30 ngày; giày dép được hỗ trợ lỗi keo và đường may trong 60 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Phạm vi hỗ trợ

• Bung đường may, lỗi cúc/khóa do sản xuất, lỗi keo hoặc đường may giày trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Cửa hàng quyết định phương án sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền dựa trên mức độ lỗi và khả năng cung ứng, nhưng không làm giảm quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

3. Không thuộc bảo hành

• Hao mòn tự nhiên, phai màu theo thời gian hoặc thay đổi do đặc tính chất liệu đã được cảnh báo.
• Rách, xước, biến dạng, bong tróc do va chạm, ngâm nước, nhiệt, hóa chất, giặt/sấy hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
• Sản phẩm đã tự sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc không xác định được giao dịch mua hàng.

4. Tiếp nhận

Khách hàng cung cấp mã đơn, ảnh/video, mô tả cách sử dụng và tình trạng sản phẩm. Cửa hàng phản hồi bước đầu trong 03 ngày làm việc; thời gian sửa chữa cụ thể được thông báo sau khi kiểm tra.