Hướng dẫn và quy trình mua hàng

1. Kiểm tra trước khi đặt

• Đọc tên, mô tả, giá bán, giá khuyến mại, kích cỡ, tình trạng hàng, xuất xứ nếu đã được xác minh và chính sách áp dụng cho sản phẩm.
• Chọn đúng size và số lượng. Bảng size chỉ để tham khảo; khách hàng nên đối chiếu số đo thực tế hoặc yêu cầu tư vấn.
• Kiểm tra giỏ hàng, phí vận chuyển, tổng tiền, phương thức nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn và địa chỉ giao hàng trước khi xác nhận.

2. Các bước đặt hàng

• Thêm sản phẩm và size vào giỏ hàng.
• Điền họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và ghi chú giao hàng.
• Chọn COD hoặc nhận và thanh toán tại cửa hàng.
• Chọn yêu cầu hóa đơn nếu cần và cung cấp chính xác thông tin người mua/đơn vị.
• Đọc, đồng ý điều khoản rồi gửi đơn. Hệ thống cấp mã đơn để tra cứu.

3. Tiếp nhận và giao kết

Mã đơn xác nhận hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu, chưa đồng nghĩa cửa hàng chắc chắn đã chấp nhận cung ứng. Hợp đồng mua bán được xác lập khi cửa hàng xác nhận sản phẩm còn hàng và chuyển đơn sang trạng thái đang xử lý hoặc thông báo xác nhận qua kênh liên hệ khách hàng đã cung cấp.

Nếu giá, tồn kho hoặc thông tin sản phẩm có sai sót rõ ràng, cửa hàng sẽ thông báo trước khi xử lý. Khách hàng có quyền đồng ý điều chỉnh hoặc hủy đơn mà không chịu phí.

4. Sửa đổi hoặc hủy đơn

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi thông tin hoặc hủy đơn trước khi đơn được đóng gói/bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Sau khi đã giao vận, việc hủy hoặc từ chối nhận có thể phát sinh chi phí vận chuyển thực tế nếu lỗi không thuộc cửa hàng.
• Yêu cầu phải kèm mã đơn và số điện thoại đặt hàng để xác minh.

5. Theo dõi và lưu chứng từ

Khách hàng dùng mã đơn và số điện thoại tại trang Theo dõi đơn hàng. Nên lưu xác nhận đơn, chứng từ thanh toán, hình ảnh kiện hàng và trao đổi hỗ trợ cho đến khi hết thời hạn đổi trả/bảo hành.