Quy chế hoạt động website bán hàng

1. Phạm vi và mô hình

Đây là website thương mại điện tử bán hàng của một chủ sở hữu, dùng để giới thiệu và bán hàng hóa của chính cửa hàng; không phải sàn giao dịch và không cho bên thứ ba tự mở gian hàng. Quy chế áp dụng cho khách truy cập, người mua, chủ sở hữu website và đơn vị hỗ trợ liên quan.

2. Nguyên tắc hoạt động

• Tự nguyện, bình đẳng, minh bạch, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.
• Thông tin hàng hóa, giá, điều kiện giao dịch và danh tính chủ sở hữu phải được công bố chính xác, dễ tiếp cận trước khi đặt hàng.
• Giao dịch điện tử, xác nhận và dữ liệu liên quan được lưu theo khả năng hệ thống và nghĩa vụ pháp luật.

3. Quy trình giao dịch

Quy trình gồm lựa chọn hàng và size, kiểm tra giỏ, nhập thông tin, chọn thanh toán/nhận hàng, đồng ý điều khoản, gửi đơn, xác nhận cung ứng, giao/nhận và hậu mãi. Chi tiết tại Hướng dẫn mua hàng, Thanh toán, Vận chuyển và Đổi trả.

4. Trách nhiệm chủ sở hữu

• Công bố và cập nhật thông tin pháp lý, chính sách và thông tin sản phẩm.
• Bảo đảm cơ chế đặt hàng cho phép rà soát, sửa lỗi và thể hiện tổng giá trước khi xác nhận.
• Bảo vệ dữ liệu, lưu chứng từ, hỗ trợ giao dịch và xử lý phản ánh theo chính sách.
• Thông báo website bán hàng với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi hoạt động chính thức khi pháp luật yêu cầu.

5. Trách nhiệm khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, bảo mật mã đơn và kiểm tra kỹ giao dịch.
• Thanh toán, nhận hàng và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Không dùng website để gian lận, phá hoại, phát tán mã độc, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc đăng nội dung trái pháp luật.

6. Bình luận và đánh giá sản phẩm

Thành viên đăng ký và đăng nhập tài khoản để chấm sao, bình luận bằng tên hiển thị; không phải công khai số điện thoại hoặc mã đơn hàng. Bình luận được hiển thị để mọi khách hàng cùng tham khảo. Mỗi tài khoản chỉ đánh giá một lần cho cùng sản phẩm. Cửa hàng có thể ẩn/xóa nội dung chứa dữ liệu cá nhân, quảng cáo, xúc phạm, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật; không xóa đánh giá chỉ vì nội dung chê sản phẩm một cách trung thực.

7. Tạm ngừng, thay đổi và lưu phiên bản

Website có thể tạm ngừng để bảo trì, xử lý sự cố hoặc theo yêu cầu cơ quan nhà nước. Thay đổi quy chế được công bố kèm ngày cập nhật; quyền và nghĩa vụ của đơn đã xác nhận áp dụng theo phiên bản tại thời điểm giao dịch, trừ thay đổi bắt buộc theo pháp luật.