Chính sách đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền

1. Thời hạn yêu cầu

Yêu cầu phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày hệ thống vận chuyển ghi nhận giao thành công hoặc ngày khách nhận tại cửa hàng. Quá thời hạn này, sản phẩm được xem xét theo chính sách bảo hành nếu đủ điều kiện.

2. Điều kiện chung

• Có mã đơn hoặc chứng từ chứng minh mua tại cửa hàng.
• Sản phẩm chưa sử dụng, chưa giặt, chưa có mùi/lấm bẩn, chưa chỉnh sửa; còn nhãn, phụ kiện và bao bì đi kèm trong khả năng hợp lý.
• Ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm và lỗi/sai khác nếu yêu cầu do cửa hàng giao sai, thiếu hoặc sản phẩm lỗi.

3. Trường hợp được chấp nhận

• Giao sai mẫu, màu, size hoặc số lượng so với xác nhận đơn.
• Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trước khi khách sử dụng.
• Khách đổi size/mẫu do nhu cầu cá nhân nếu hàng còn tồn và sản phẩm đáp ứng điều kiện chung.

4. Trường hợp không áp dụng

• Hư hỏng do sử dụng, giặt, bảo quản sai hướng dẫn, tai nạn hoặc tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm đã chỉnh sửa/cá nhân hóa theo yêu cầu.
• Đồ lót, tất hoặc sản phẩm niêm phong vệ sinh đã mở, trừ trường hợp có lỗi hoặc giao sai.
• Khác biệt nhỏ về màu do màn hình không được xem là lỗi nếu sản phẩm thực tế phù hợp mô tả cơ bản.

5. Quy trình xử lý

• Gửi yêu cầu kèm mã đơn, lý do và bằng chứng. Cửa hàng phản hồi bước đầu trong 02 ngày làm việc.
• Sau khi được chấp thuận, khách gửi/đem sản phẩm về địa chỉ được cửa hàng xác nhận trong vòng 05 ngày.
• Cửa hàng kiểm tra trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn và thông báo kết quả.

6. Chi phí

Cửa hàng chịu chi phí vận chuyển hợp lý nếu giao sai, thiếu, hàng lỗi hoặc hư hỏng không do khách. Nếu đổi do chọn sai size, không phù hợp sở thích hoặc lý do cá nhân, khách hàng chịu chi phí gửi hàng hai chiều và chênh lệch giá (nếu có).

7. Hoàn tiền

Sau khi chấp thuận, hoàn tiền được xử lý trong 3–7 ngày làm việc. Đơn COD được hoàn bằng chuyển khoản tới tài khoản do khách cung cấp; thời gian tiền về còn phụ thuộc ngân hàng. Phí vận chuyển ban đầu không hoàn lại nếu việc trả hàng do nhu cầu cá nhân.