Chính sách vận chuyển, giao nhận và kiểm hàng

1. Phạm vi phục vụ

Giao hàng đến địa chỉ hợp lệ trong lãnh thổ Việt Nam, trừ khu vực đơn vị vận chuyển tạm ngừng phục vụ hoặc hàng hóa không đáp ứng điều kiện vận chuyển. Đơn ở vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ đặc thù sẽ được xác nhận riêng.

2. Phí vận chuyển

• Miễn phí giao hàng cho đơn có giá trị hàng hóa từ 500.000 đồng.
• Đơn dưới 500.000 đồng áp dụng phí giao hàng tiêu chuẩn 30.000 đồng.
• Nhận tại cửa hàng không tính phí vận chuyển.
• Phụ phí vùng xa hoặc dịch vụ giao đặc biệt chỉ áp dụng sau khi được thông báo và khách hàng đồng ý trước khi giao.

3. Thời gian dự kiến

• Đơn hợp lệ thường được xác nhận/xử lý trong 01 ngày làm việc.
• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: dự kiến 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận.
• Các tỉnh/thành khác: dự kiến 3–7 ngày làm việc; vùng xa có thể thêm 2–5 ngày.
• Thời gian trên không bao gồm ngày lễ, sự kiện bất khả kháng hoặc thời gian chờ khách bổ sung thông tin.

4. Kiểm hàng khi nhận

• Đối chiếu tên người nhận, mã đơn, số kiện và tình trạng bao bì trước khi thanh toán/nhận hàng.
• Khách hàng được kiểm tra ngoại quan và đối chiếu sản phẩm theo phạm vi đơn vị giao nhận cho phép; không mặc thử hoặc làm mất niêm phong/nhãn khi chưa hoàn tất nhận hàng.
• Nếu kiện rách, móp, ướt, sai hoặc thiếu hàng, nên chụp ảnh/video và ghi nhận với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận.

5. Giao hàng không thành công

Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại và giao lại theo quy trình của họ. Nếu không liên hệ được, địa chỉ sai hoặc khách từ chối nhận không do lỗi hàng hóa, đơn có thể được hoàn về; cửa hàng sẽ liên hệ thống nhất việc giao lại và chi phí phát sinh thực tế.

6. Chậm, thất lạc hoặc hư hỏng

Cửa hàng phối hợp với đơn vị vận chuyển để tra soát và thông báo tiến độ. Nếu xác định hàng thất lạc, hư hỏng hoặc không thể giao, khách hàng được chọn giao lại hàng tương đương hoặc hủy và nhận lại khoản đã thanh toán (nếu có).